Reklamační a servisní řád

Reklamační a servisní řád společnosti FleetCom s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační a záruční řád společnosti FleetCom s.r.o., se sídlem
Branická 1325/91, 147 00 Praha 4, IČO: 29135389 (dále jen „zhotovitel“),
informuje zákazníky o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady a o podmínkách provádění servisu.

1.2. Tento řád se vztahuje na dodávky technologií (FVE, tepelná čerpadla, kotle, rekuperace, okna, klimatizace a další produkty a služby nabízené společností FleetCom s.r.o.) a související montážní práce.

1.3. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Termíny a prioritace servisních zásahů

2.1. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě (např. z důvodu čekání na náhradní díl od výrobce).

2.2. Priorita „TEPLO A VODA“: Objednatel bere na vědomí, že z důvodu ochrany zdraví a majetku mají
v topné sezóně a v krizových situacích absolutní přednost servisní zásahy na zařízeních zajišťujících dodávku tepla a teplé užitkové vody
(zejména tepelná čerpadla a kotle). Servisní zásahy na ostatních technologiích (např. monitoring FVE, estetické vady) mohou být z tohoto důvodu odsunuty.

3. Záruční podmínky a povinná údržba

3.1. Zákonná záruka: Na dodané dílo a materiály je poskytována záruka v délce 24 měsíců, není-li ve Smlouvě o dílo uvedeno jinak.

3.2. Vady vzhledu (škrábance): Mechanické poškození viditelných částí (rámy oken, panely, jednotky) musí být reklamováno ihned při předání
a zapsáno do protokolu. Na pozdější reklamace estetických vad nebude brán zřetel.

3.3. Podmínka povinné údržby: Platnost jakékoliv záruky (zákonné i smluvní) je podmíněna prováděním pravidelné roční údržby a revizí zhotovitelem.
Zanedbání této údržby je důvodem k zamítnutí reklamace.

3.4. Smluvní záruka výrobce: U vybraných komponentů (panely, střídače, kompresory) může výrobce poskytovat prodlouženou záruku.
Tato záruka se často vztahuje pouze na bezplatné dodání náhradního dílu, nikoliv na náklady na dopravu a práci technika.

4. Oprávněnost reklamace a placený servis

4.1. Oprávněná reklamace: Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady na odstranění vady (materiál i práci) zhotovitel v rozsahu stanoveném právními předpisy.

4.2. Neoprávněný servis: Pokud bude po příjezdu servisního technika zjištěno, že se nejedná o záruční opravu, budeme nuceni Vám výjezd vyfakturovat podle platného ceníku. V případě neoprávněné reklamace nebo pozáručního servisu platí níže uvedené podmínky a ceník. Potvrzením termínu výjezdu technika vyjadřujete s tímto ceníkem svůj souhlas.

Reklamace se nevztahuje na následující situace:

(Tyto technické body vyplývají z provozních podmínek výrobců a platných standardů):

• závada způsobená změnou původního nastavení regulace
• závada způsobená neodbornou manipulací, či údržbou
• závada způsobená mechanickým poškozením
• nedodržení pravidelné údržby nebo servisních intervalů
• zásah třetí osoby
• závada způsobená živlem – voda, oheň, vítr, kroupy, blesk
• provoz zařízení mimo technické limity
• poruchy způsobené Wi-Fi sítí (výpadky, změna sítě, hesla) – ztráty komunikace s aplikací
• dodržení ochranných pásem předepsaných zařízením

BOJLER

• V průběhu ohřívání musí voda, která zvětšuje při ohřívání svůj objem, viditelně odkapávat z odtoku pojistného ventilu. Při plném zahřátí (cca 77 °C) činí přírůstek objemu vody asi 3 % obsahu ohřívače. Funkce pojistného ventilu se musí pravidelně kontrolovat dle návodu.

TOPNÉ ZDROJE

• závada způsobená použitím nevhodného paliva
• závada způsobená přetopením v důsledku neodbornou manipulace
• závada způsobená odtahem spalin (komínem) nebo špatným přísunem vzduchu pro spalování
• závada se nevztahuje na čištění filtrů, doplnění vody do systému, odvzdušnění a kontrolu bezpečnostních prvků
• na závadu způsobenou špatným stavem otopné soustavy

FVE (Fotovoltaika)

• nefunkční ohřev bojleru způsoben vybavenou teplotní pojistkou
• poškození způsobené nekvalitní elektroinstalací objektu (chybné uzemnění, špatný nulový vodič, kolísání napětí v domovní síti)
• ztráta výkonu v důsledku nového zastínění (růst stromů, nová stavba, antény nebo jiné překážky)

4.3. Ceník neoprávněného / placeného servisu: V případě, že se prokáže, že závada nespadá pod záruční krytí, jsou účtovány následující standardní sazby:

Položka	Sazba	Poznámka
Doprava	20 Kč / km (bez DPH)	Dle skutečně ujetých kilometrů
Práce technika / montážníka	1 000 Kč / hodina (bez DPH)	Za každou započatou půlhodinu práce
Materiál	Cena použitého náhradního dílu	Dle aktuální ceny

 

5. Proces nahlášení a realizace servisu

5.1. Forma uplatnění reklamace: Zhotovitel přijímá veškeré servisní požadavky a reklamace výhradně prostřednictvím servisního formuláře, který je dostupný na webových stránkách zhotovitele v sekci Servis.

Reklamace uplatněné jiným způsobem (telefonicky, emailem, ústně či prostřednictvím třetích osob) nejsou považovány za řádně uplatněné.

5.2.Cenová nabídka: U zásahů, u nichž není zřejmé, že se jedná o záruční plnění, bude objednateli předem zaslána cenová nabídka. Servisní zásah bude proveden až po jejím odsouhlasení objednatelem (postačí e-mailem).

5.3. Servisní protokol: Po ukončení zásahu bude vyhotoven servisní protokol. Odmítne-li objednatel protokol podepsat, má právo do něj uvést své výhrady; neuvede-li je, má se za to, že s obsahem protokolu souhlasí.

5.4. Fakturace: Na základě protokolu bude vystavena faktura se splatností 14 dnů, zaslaná elektronicky na e-mail objednatele.

6. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

6.1. Zákazník se může v případě sporu obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI),
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.
Web: adr.coi.cz,
e-mail: adr@coi.cz.

7. Kontakty a závěrečná ustanovení

7.1. Zhotovitele je možné kontaktovat těmito způsoby:

• E-mail: info@dumkotlu.cz
• Telefon: +420 777 663 799 (v pracovní dny 9–15 hod.)
• Datová schránka: neqnmpb
• Web: kontaktní formulář na www.dumkotlu.cz

7.2. Zhotovitel si vyhrazuje právo na změnu tohoto řádu. Aktuální verze je vždy na webu.

7.3. Tento řád je platný a účinný od: 22.01.2026.